La qualité, une valeur fondamentale, indispensable à la compétitivité
La norme ISO 9000 définit la qualité comme « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »….. Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes :
La qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché, car elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences clients.
La qualité interne : c’est la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l’entreprise, les actionnaires….. et bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne.